پشتیبانی تلفنی: 09933516239
مشتری موظف است هنگام دریافت کالا از پیک فروشگاه آرا یا مأمور پست، بسته را از نظر ظاهری بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه آسیب‌دیدگی یا پارگی در بسته‌بندی، توصیه می‌شود از دریافت بسته خودداری کرده و موضوع را به فروشگاه اطلاع دهید.
در مورد بسته‌های پستی که دارای آسیب ظاهری هستند، بررسی درخواست مرجوعی تنها در صورت ارائه صورت‌جلسه مربوط به آسیب بسته پستی امکان‌پذیر خواهد بود.
هرگونه استفاده از کالا، ایجاد تغییر یا آسیب در محصول، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، جدا کردن یا پاره شدن لیبل و برچسب محصول، در صورتی که موجب تغییر وضعیت کالا شود، می‌تواند مانع پذیرش درخواست انصراف از خرید یا مرجوعی کالا شود. بنابراین توصیه می‌شود پیش از باز کردن یا استفاده از محصول، تاریخ انقضا، مشخصات، مدل، رنگ، سایز و تطابق کالا با سفارش ثبت‌شده در سایت را به‌دقت بررسی نمایید.
پس از دریافت کالای مرجوعی توسط انبار فروشگاه آرا، واحد کنترل کیفیت موضوع اعلام‌شده توسط مشتری را بررسی خواهد کرد. در صورت تأیید ایراد یا مغایرت اعلام‌شده، کالا مطابق شرایط موجود تعویض شده یا وجه آن به مشتری عودت داده خواهد شد. در غیر این صورت، کالا مجدداً برای مشتری ارسال می‌شود.
بازگشت کالا تنها پس از ثبت و تأیید درخواست مرجوعی در سایت امکان‌پذیر است. هرگونه هزینه و مسئولیت ناشی از ارسال کالا بدون ثبت درخواست مرجوعی یا بدون تأیید فروشگاه آرا، بر عهده مشتری خواهد بود.
در شهر سنندج، دریافت کالای مرجوعی توسط پیک فروشگاه آرا انجام می‌شود. در سایر شهرها، مشتری موظف است پس از تأیید درخواست مرجوعی، کالا را از طریق پست برای فروشگاه ارسال نماید.
هزینه بازگشت کالا در مواردی که مشتری صرفاً به دلیل سلیقه شخصی درخواست مرجوعی داشته باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
تعویض کالای مرجوعی تنها در صورت موجود بودن کالای جایگزین در انبار فروشگاه آرا امکان‌پذیر است. در صورت عدم موجودی، پس از تأیید مرجوعی، وجه کالای مربوطه به مشتری عودت داده خواهد شد.
در صورت وجود هرگونه ایراد در کالای دریافت‌شده، مشتری حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارد درخواست مرجوعی خود را همراه با توضیحات لازم و مدارک یا تصاویر مربوطه، از طریق بخش ثبت درخواست مرجوعی در سایت فروشگاه آرا ثبت نماید.
پس از بررسی موضوع توسط تیم پشتیبانی و کنترل کیفیت فروشگاه آرا و در صورت تأیید درخواست، فرآیند لازم برای بازگشت یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
در صورتی که کالای دریافت‌شده با اطلاعات سفارش ثبت‌شده یا مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را همراه با توضیحات و تصاویر لازم در بخش ثبت درخواست مرجوعی سایت ثبت نماید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت توسط فروشگاه آرا، اقدامات لازم برای بازگشت یا تعویض کالا انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا دارای ایراد بوده یا با سفارش و اطلاعات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد و درخواست مرجوعی توسط فروشگاه آرا تأیید شود، هزینه بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در این شرایط، پس از ارسال کالا از طریق پست، مشتری باید تصویر رسید یا فاکتور هزینه پستی را از طریق چت آنلاین موجود در بخش «تماس با ما» برای پشتیبانی فروشگاه آرا ارسال نماید.
در صورت عدم ارائه رسید یا فاکتور معتبر پستی، امکان بررسی و بازپرداخت هزینه ارسال وجود نخواهد داشت.
در صورتی که درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل انصراف از خرید یا سلیقه شخصی مشتری باشد و کالا دارای ایراد یا مغایرت نباشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از بازگشت کالا به انبار فروشگاه آرا، محصول توسط واحد کنترل کیفیت بررسی خواهد شد. در صورت تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ مربوطه به اعتبار حساب کاربری مشتری اضافه می‌شود.
چنانچه مشتری درخواست دریافت وجه از طریق حساب بانکی خود را داشته باشد، باید اطلاعات حساب یا کارت بانکی متعلق به شخص سفارش‌دهنده را در حساب کاربری ثبت کرده و درخواست خود را به پشتیبانی فروشگاه آرا اطلاع دهد.
پس از ثبت و تأیید درخواست بازگشت وجه، فرآیند پرداخت وجه حداکثر طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت انجام خواهد شد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، وارد بخش «ثبت مرجوعی سفارش» در حساب کاربری خود شوید و علت درخواست را به همراه توضیحات کامل و تصاویر لازم ثبت نمایید.
درخواست شما در اسرع وقت توسط تیم پشتیبانی فروشگاه آرا بررسی خواهد شد و نتیجه بررسی از طریق راه‌های ارتباطی ثبت‌شده به اطلاع شما خواهد رسید.
توجه: لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً درخواست مرجوعی خود را در سایت ثبت کرده و منتظر تأیید فروشگاه آرا باشید. ارسال کالا بدون ثبت و تأیید درخواست مرجوعی، ممکن است باعث ایجاد هزینه و مسئولیت برای مشتری شود.