پشتیبانی تلفنی: 09933516239
فروشگاه آرا موظف است در روزهای کاری، سفارش‌های ثبت‌شده را مطابق قوانین و زمان‌بندی اعلام‌شده، آماده و ارسال نماید.
در صورت بروز هرگونه مشکل یا تأخیر در فرآیند ارسال، فروشگاه آرا از طریق یکی از راه‌های ارتباطی ثبت‌شده توسط مشتری، از جمله تماس تلفنی با شماره همراه یا ثابت، پیامک و یا ایمیل، موضوع را به اطلاع مشتری خواهد رساند و زمان جدید ارسال را با ایشان هماهنگ خواهد کرد.
در صورتی که مشتری در دسترس نباشد و امکان هماهنگی برای ارسال یا برقراری ارتباط با وی وجود نداشته باشد، سفارش پس از ۳ روز کاری لغو خواهد شد و مبلغ پرداخت‌شده، به اعتبار حساب کاربری مشتری اضافه می‌گردد.
با توجه به اینکه زمان‌بندی ارسال کالا در فروشگاه آرا بر اساس شرایط و برنامه‌ریزی مشخص انجام می‌شود، مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات و گزینه‌های مربوط به ارسال را با دقت بررسی و انتخاب نماید. درخواست‌های خارج از بازه‌های زمانی اعلام‌شده، ممکن است مشمول شرایط و زمان‌بندی متفاوتی باشند.
فروشگاه آرا این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که با توجه به شرایط، حجم سفارش‌ها و عوامل مؤثر بر فرآیند ارسال، بازه‌های زمانی اعلام‌شده را تغییر دهد. در صورت اعمال تغییر، موضوع از طریق تماس تلفنی، پیامک یا سایر راه‌های ارتباطی ثبت‌شده، به اطلاع مشتری خواهد رسید.
برای سفارش‌هایی که به شهرهای خارج از محدوده ارسال فروشگاه آرا ارسال می‌شوند، زمان تحویل مرسوله به شرکت پست در هنگام ثبت سفارش مشخص خواهد شد.
پس از تحویل سفارش به شرکت پست، مشتری می‌تواند با استفاده از کد رهگیری مرسوله، وضعیت سفارش خود را از طریق سامانه شرکت ملی پست پیگیری نماید.
مسئولیت ثبت صحیح اطلاعات گیرنده، شامل نام، نشانی، شماره تماس و کدپستی، بر عهده مشتری است و سفارش به اطلاعات و آدرسی که در هنگام ثبت سفارش وارد شده است ارسال خواهد شد. بنابراین مشتری موظف است پیش از نهایی کردن سفارش، صحت اطلاعات واردشده را به‌دقت بررسی نماید.
در صورت ثبت اشتباه یا ناقص آدرس، کدپستی یا سایر اطلاعات مربوط به گیرنده توسط مشتری و نیاز به ارسال مجدد سفارش، هزینه ارسال مجدد به آدرس صحیح بر عهده مشتری خواهد بود.
همچنین در صورت درخواست هرگونه تغییر در سفارش پس از ثبت آن، چنانچه تغییرات موردنظر باعث خروج سفارش از شرایط جشنواره، تخفیف یا ارسال رایگان شود، هدایا و مزایای مربوطه ممکن است به‌صورت سیستمی حذف شده یا هزینه ارسال مطابق شرایط جدید سفارش از مشتری دریافت گردد.